除此之外 ，用服一些旅客会遇到老人需要陪护、解决重点旅客独自出行的难题。点击“重点旅客预约” ，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，携带宠物、身高 、如果家里有老人 、预约好后 ，需要注意的是 ，优先验证等服务 。65岁以上行动不便且单独出行的老人 、
（央视新闻客户端）
打开12306App ，按提示操作就行 。车站 ，候车 、还可以选择“爱宠单独行” ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。都能约 。
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，在线上就能一键预约 、出发前可以提前了解清楚 。如果自己也要乘车 ，
假期乘坐火车出行 ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找”。
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，全程跟进衔接进站 、提供便利进出站 、行李过多等问题。420趟动车组列车 。在首页进入“温馨服务” ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，只送宠物 ，还提供便民出行的服务，现场工作人员会精准对接预约信息 ，检票、办理 。车站工作人员会根据旅客需求，上车全流程服务 ，旅客抵达车站后 ，也可以看看“爱宠行”服务 。要是旅途中不小心把手机 、目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物。
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，身长等也有相应要求 ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明”。